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音響主板故障不三包?

發布者: 發布時間:2017/9/1 9:21:21 閱讀:次 【字體:

昨日下午,深圳市消委會針對消費者投訴的音響主板三包問題,約談博士視聽系統(上海)有限公司(下文簡稱“博士公司”)。約談會上,該公司并未派代表出席,消費者對權益受損的情況進行了簡要說明,對該套音響累積使用時間不到10小時就出現故障且不包維修的事實表示“很郁悶”。

 

  今年年初,市消委會接到消費者有關博士音響設備的投訴,反映于2015年7月購入的價值約3萬元的博士家庭影院,在2016年11月出現故障,廠家經檢測確認系主機電路板(即主板)損壞,需更換,并要求消費者支付3500元的維修費用。

  消費者認為,主板屬《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》(下文簡稱“規定”)的主要部件,應按兩年保修期予以處理;博士公司表示,規定中《實施三包的家用視聽商品目錄》所列舉的主要部件不包括主板,該產品已過整機三包的一年保修期限,應付費維修。

  1月10日,市消委會向博士公司發送《調查函》,要求其對相關問題進行說明,結果直至昨日的約談會開始前才收到回函。

  主板屬主要部件 故障原因要排查

  3月29日,市消委會去函深圳音響行業協會,請其給出專業意見。4月13日,深圳市音響行業協會回函指出,該套音響的主板包含輸入、輸出組件以及主要的信號處理IC等核心部件,承擔了該音響的輸入輸出信號處理及聲音還原重放功能,屬主要部件。5月11日,市消委會向國家質檢總局發送《查詢函》,查詢主板是否屬于家用音頻功率放大器的主要部件名稱。7月6日,國家質檢總局回函指出,隨著科學技術的發展,《實施三包的家用事情商品目錄》中列舉的功放管、IC、10000 μF以上大電容等主要部件大都集成于主板上,遇到相關問題時還需具體問題具體分析,確認主板故障是否是由于功放管、IC、10000 μF以上大電容等主要部件的質量問題造成的。

  博士公司漠視消費者遭批

  8月24日,市消委會向博士公司發出《約談函》,要求博士公司對其主張的主板不屬于主要部件的問題,提供相應的證據及證明材料。而在約談會上,市消委會要求該公司對其主張的主板不屬于主要部件的問題進行說明,但博士公司未到場,僅送來一份簡單的回函且并未回答消委會調查的問題。

  綜合前期對博士公司的調查、監督和昨日約談情況,深圳市消委會表示:

  第一,對博士公司漠視消費者權益保護、消極應對消費者組織調查的做法給予批評。

  第二,法規可能滯后,技術卻一直在進步。博士公司作為行業領軍企業,理應以科學為依據,以事實為準繩,拿出有說服力的證據和解決方案,而不是只談法規不談技術,只顧利益不顧責任。

  第三,本次監督由個案而起,但早已成為全行業的“痛點”問題。深圳市消委會將在確有必要的情況下支持消費者提起公益性訴訟,最大限度地維護消費者的合法權益,推動行業性問題的解決。

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  9月起市民可免費測試車內空氣質量

  廣州日報訊 (全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉)記者昨日獲悉,深圳市消委會將于9月開展免費車內空氣質量測試,面向全市車主公開征集測試車輛。

  申請測試車輛需同時符合以下6個條件:1.為深圳牌照家用小汽車;2.行駛證注冊登記日期在2014年9月1日以后、行駛里程在36000公里以內的車輛 (若異味嚴重,可不受此限制);3.車內無吸煙、使用香水等習慣;4.無裝載其他影響車輛異味的物品;5.未進行除甲醛等空氣凈化處理; 6.未更換或改裝車輛內飾、座椅、地墊等情形。

  本次測試將模擬消費者日常用車狀況,委托權威機構參考國家標準《乘用車內空氣質量評價指南》等進行測試,測試時間約4小時。周六日也安排測試,歡迎廣大車主踴躍報名,報名截至9月15日。

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